Daniel HIRIBARREN nous en dit un peu plus sur ce nouveau concept basé sur la proximité et le service client.
En quoi ce concept est-il différent des nombreuses offres de conciergerie qui fleurissent aujourd’hui sur le marché de la location de vacances ?
DH : Le Concierge Immobilier by Carmen est innovant à plusieurs égards.
Tout d’abord, nos concierges, qui œuvrent principalement en locations de courtes durées, opèrent également en gestion locative à l’année. Ils peuvent même intervenir sur la vente de biens.
Cette polyvalence, qui se traduit par une offre de services 360, nous a paru essentielle en termes de satisfaction client. Grâce au concierge immobilier, nos clients bénéficient d’un interlocuteur unique, un véritable tiers de confiance à même de répondre à tous leurs besoins en matière d’immobilier.
Autre point différenciant majeur, nos concierges sont exclusivement dédiés à la relation client. En effet, délestés de toutes les tâches juridico-administratives assurées par un back-office central, nos concierges sont totalement disponibles pour nos clients, propriétaires bailleurs et/ou locataires.
Enfin, nous avons voulu que cette offre soit sans engagement. Si vous voulez arrêter notre partenariat en cours d’année, c’est possible. Nous vous demandons juste d’assurer les périodes déjà louées. Notre offre est réellement une offre de choix : à la carte ou complète, vous êtes réellement libre.
Où trouve-t-on les concierges immobiliers ?
DH : Tout simplement dans nos agences, parmi nos négociateurs. Nous venons de recruter 6 concierges début décembre. Une dizaine supplémentaire va nous rejoindre à la mi-février. Notre objectif est qu’il y ait au moins un concierge dans chacune de nos agences, voire plusieurs dans la même agence, selon le potentiel du marché environnant.
D’ailleurs, je profite de cet échange pour lancer un appel à candidature. Si vous avez le sens du service client, une âme de commerçant, n’hésitez pas à nous adresser vos CV et lettre de motivation par mail à l’adresse suivante : job@carmen-immobilier.com
Plus concrètement, quelle est l’offre de service du concierge immobilier ?
DH : Là encore, nous avons imaginé notre offre par rapport aux attentes de nos clients. Les propriétaires d’un bien en location saisonnière souhaitent de plus en plus de souplesse. Certains souhaitent que nous prenions en charge la gestion globale de leur bien. D’autres, au contraire, préfèrent continuer d’assurer certaines tâches et nous en confier d’autres, régulièrement ou ponctuellement.
Nous proposons donc un service de conciergerie complète où nous gérons tout depuis la mise en ligne de l’annonce, la gestion des réservations, l’accueil des locataires, le règlement des propriétaires etc.
Et pour ceux qui souhaitent rester acteur dans la gestion de leur bien, nous proposons un service totalement à la carte : vous n’achetez que les services dont vous avez besoin. Par exemple, nous pouvons gérer l’arrivée et la sortie des voyageurs si le propriétaire n’est pas disponible.
Pour d’autres qui n’habitent pas sur place, nous proposons un gardiennage de clés.
Nous pouvons également nous occuper de la gestion des réservations, c’est à dire que nous nous chargeons de la multidiffusion de l’annonce et gérons toutes les demandes de location. Un vrai gain de temps pour le propriétaire moyennant un forfait annuel de 365€/ an étant bien entendu que dans ce cadre, le propriétaire, via son espace dédié, est informé en temps réel des réservations qui « tombent » et le contrat de location est directement envoyé par nos services au voyageur.
Quel est le périmètre d’intervention de vos concierges ?
DH : Comme je vous l’ai dit, nos concierges sont basés dans nos agences. Pour tenir notre promesse de proximité et de réactivité, nous avons volontairement limiter son intervention à un périmètre d’environ 2 kilomètres autour de l’agence.
En revanche, dans le cadre de l’option de gestion des réservations, ce que nous appelons aussi la « commercialisation », nous pouvons aider tous les propriétaires, quelle que soit la situation géographique du bien. La seule condition requise sera sa qualité, qui devra être conforme au cahier des charges du concierge immobilier.
www.leconciergeimmobilier.fr – 05 59 08 08 08
Pour moi qui suis jeune retraité, accueillir mes locataires est un réel plaisir. J’aime les recevoir, prendre le temps de discuter, leur faire la promotion de notre beau Pays Basque pour qu’ils passent les meilleures vacances du monde !
En revanche, mettre les annonces sur les sites internet, être disponible pour gérer les coups de fils ou les mails, encaisser les cautions, préparer les contrats de location est une vraie corvée… La paperasse, ça n’a jamais été ma tasse de thé… 😉
Quand Stéphane, concierge immobilier chez Carmen, m’a proposé de le faire à ma place et diffuser mon annonce sur les plus gros sites internet de vacances pour un forfait annuel de 365€, je n’ai pas hésité une seule seconde !
